Description

Nous créons des expériences exceptionnelles pour les clients

• Nous défendons les besoins des clients et leur offrons une expérience personnalisée
• Nous faisons preuve d’humanité dans chacun des échanges avec les clients
• Nous sommes des communicateurs exceptionnels, à l’écoute, honnêtes et clairs
• Nous réalisons des projets en tirant profit des talents uniques de nos collègues
• Nous nous adaptons de façon proactive afin de répondre aux besoins des clients

Notre équipe et ce que nous accomplirons ensemble

Le poste d’agent ou agente bilingue, Soutien technique à la clientèle, permettra à une personne de se joindre au groupe de TELUS Santé responsable des dossiers médicaux électroniques (DME). Ce groupe est l’un des chefs de file canadiens du développement et de la mise en œuvre de solutions logicielles de DME. Le poste d’agent ou d’agente, Soutien technique à la clientèle, vous permettra de déployer votre savoir-faire technique et votre esprit d’initiative pour analyser et corriger les problèmes touchant les modules du système DME et les composantes matérielles connexes. En collaboration avec votre équipe et vos superviseurs, vous veillerez à offrir un service irréprochable aux clients, en répondant à leurs questions et en résolvant leurs problèmes dans les meilleurs délais.

Si les milieux trépidants font votre bonheur, que vous ne craignez pas les outils technologiques et que vous adorez travailler en mode collaboratif, lisez ce qui suit, parce que ce poste est fait pour vous !

Vos tâches

• Assister les clients en répondant à leurs questions par téléphone, par clavardage et par courriel
• Diagnostiquer les problèmes des produits dont vous n’avez pas directement la charge, notamment les logiciels tiers ainsi que les systèmes d’exploitation et les environnements matériels multi-fournisseurs
• Cerner et documenter les bogues de produits et les demandes de fonctions, et travailler avec les équipes de soutien internes et le client pour documenter le problème et trouver des solutions
• Participer activement à la création et à l’enrichissement constant de contenus à verser dans la base de connaissances
• Adhérer aux processus de gestion des incidents, des problèmes, des changements et des services basés sur les meilleures pratiques de la bibliothèque d’infrastructure des TI
• Expliquer par téléphone la meilleure façon d’utiliser les logiciels et le matériel
• Promouvoir un milieu de travail axé sur la collaboration et visant à traiter promptement les demandes des clients
• Contribuer à l’esprit d’équipe à tous les échelons du centre de soutien

Qualifications

Votre apport

• Solides compétences en matière de relations interpersonnelles, de communication et de résolution de problèmes
• Le bilinguisme en français et en anglais, à l'écrit et à l'oral, est requis
• Excellentes aptitudes pour l’organisation et la gestion du temps
• Aptitude à faire des recherches dans les bases de connaissances internes et la documentation destinée au public
• Connaissance des meilleures pratiques associées aux outils ITIL (Information Technology Infrastructure Library)
• Capacité avérée à communiquer clairement des renseignements techniques à un interlocuteur non averti
• Aptitude à poser des questions exploratoires afin d’obtenir l’information requise
• Des connaissances pratiques acquises dans l’un ou l’autre des domaines suivants seront considérées comme un atout :
  • Flux de travail dans un cabinet de médecin
  • Systèmes médicaux électroniques
  • Développement d’applications
  • Systèmes d’exploitation
  • Matériel et périphériques informatiques
  • Réseaux
• Vif désir de réussir et de travailler dans l’intérêt de l’équipe et des clients
• Capacité d’adaptation au changement et bonne résistance au stress
• Expérience en centre de contact (au soutien technique ou au service à la clientèle)
• Ponctualité et fiabilité

Atouts

• Diplôme postsecondaire dans un domaine connexe ou expérience de travail équivalente
• Certificat d’assistant de bureau de médecin (MOA), un atout
• Le bilinguisme en français et en anglais, un atout
• Expérience de travail en milieu clinique, un atout

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