SSENSE, prononcé [es-uhns], est une plateforme technologique montréalaise à portée internationale œuvrant au croisement de la culture, de la communauté et du commerce. SSENSE offre une combinaison de marques de luxe établies et émergentes dans les rayons féminin, masculin, pour enfant et divers.

Avec une moyenne de 100 millions de visites mensuelles sur le site, SSENSE a été saluée par la critique, à la fois pour son modèle de commerce numérique et pour sa production de contenu culturel. Approximativement 80% de l’auditoire du site est âgé de 18 à 40 ans. L’entreprise privée atteint annuellement une haute croissance à deux chiffres depuis sa création.

Sous la responsabilité du Gestionnaire du service de shopping personnel, le Styliste personnel en ligne s’occupe d’un portfolio de clients de première importance. Il/Elle développe des relations durables avec la clientèle, offrant une expérience de shopping et de stylisme hautement personnalisée. La personne détentrice du poste conseille la clientèle en temps réel, principalement par courriel et par messagerie instantanée. Pour ce faire, elle met à profit ses connaissances des dernières tendances ainsi que du style et du mode de vie des clients.

Responsabilités

Clientélisme et vente

• Nouer des liens durables avec les clients élites, en devenant leur allié et leur ressource de confiance pour des conseils stylistiques
• Prendre en charge les requêtes et les besoins de la clientèle afin de répondre rapidement aux enjeux et de surpasser les attentes
• Offrir des conseils et recommandations personnalisés à l’aide d’une compréhension intuitive du style et du mode de vie des clients
• Promouvoir les nouveaux arrivages en partageant des photos prises en coulisse via WeChat et Instagram ou lors de conversations privées avec les clients
• Bâtir et maintenir une liste de 80 clients actifs en réalisant des suivis fréquents et proactifs avec ceux-ci afin de maximiser la valeur vie client et diminuer le taux d’attrition
• Effectuer le suivi des requêtes client à propos des produits à recevoir, organiser occasionnellement des commandes spéciales avec les Achats et avertir les clients dès leur réception
• Offrir aux clients un accès rapide aux produits qu’ils convoitent, en effectuant ou en modifiant leurs commandes
• Rencontrer la clientèle à SSENSE Montréal pour des rendez-vous et préparer des produits offerts en prime pour les occasions spéciales
• S’assurer de l’atteinte des objectifs de performance et de vente

Opérations

• Réaliser un suivi proactif des achats client, améliorer l’expédition ou accélérer le traitement des commandes au besoin et aider les clients avec les retours et les échanges
• Collaborer avec le Centre de distribution pour mettre des commandes de produits en attente ou traiter des commandes spéciales
• Supporter l’équipe de Service à la clientèle en traitant les questions liées aux produits et aux demandes des clients importants par courriel ou par messagerie instantanée
• Réviser les commandes d’achats pour les saisons à venir et surveiller leur état d’expédition
• Offrir des réductions spéciales pour les ventes privées et les clients VIP

Expertise

• Cultiver des connaissances approfondies des tendances ainsi que du catalogue de marques et de produits, et agir à titre de référence pour la clientèle et l’équipe de Service à la clientèle
• Demeurer constamment au fait des nouveaux arrivages, des lancements de produits et des nouvelles marques
• Faire preuve d’expertise quant à des groupes précis de clients (marché géographique ou profil stylistique), anticiper leurs demandes futures et partager ses idées avec le reste de l’équipe de Shopping personnalisé
• Voir constamment à l’amélioration de l’expérience de shopping personnel en partageant des suggestions et de nouvelles initiatives pour satisfaire pleinement les clients

• Baccalauréat en Mode, ou dans un domaine connexe
• Un minimum de 4 années d’expérience en tant que Représentant aux ventes ou Styliste personnel
• Expérience avérée en établissement de relations et au service de clients du marché de luxe
• Connaissance des marques de luxe, de leur histoire à l’assemblage des vêtements
• Grande aisance avec l’informatique et le Web, et connaissance de la suite Google; un atout
• Maîtrise de l’anglais et d’une langue seconde tant à l’oral qu'à l’écrit

Compétences

• Fortes compétences relationnelles avec une aptitude naturelle à établir des relations
• Approche orientée client et excellentes aptitudes en résolution de problèmes
• Capacité à cerner rapidement la personnalité et le style des clients
• Autonomie, sens de l'organisation et grand souci du détail
• Capacité à travailler en paires et au sein d’une équipe
• Capacité à travailler dans un environnement au rythme rapide, tout en livrant un service à la clientèle exceptionnel

Note: le masculin est employé dans le seul but d’alléger le texte et inclut par défaut tous les genres.